Procedura reklamacyjna

MOJKA Finance przykłada wielką wagę do satysfakcji klientów i dokłada wszelkich starań, aby świadczyć wszystkie usługi na najwyższym poziomie. Mimo to może się zdarzyć, że nie będą Państwo zadowoleni z naszych usług. W takim przypadku chętnie się o tym dowiemy, abyśmy mogli wspólnie znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Niniejsza procedura reklamacyjna opisuje, w jaki sposób można złożyć reklamację, jakie informacje są nam potrzebne oraz jak rozpatrujemy Państwa reklamację. Każdą reklamację traktujemy poufnie i z najwyższą starannością.

Reklamację można złożyć w następujący sposób:

• Mailowo: Prosimy o przesłanie reklamacji na adres info@mojka.nl
• Telefonicznie: Prosimy o kontakt pod numerem +31 (0)10 226 68 44
• Listownie: Prosimy o przesłanie reklamacji pisemnie na adres:
  MOJKA Finance
  Kleiweg 261 b
  3051 XM Rotterdam

Zalecamy składanie reklamacji w formie pisemnej (mailowo lub listownie), abyśmy mogli jak najdokładniej zarejestrować i rozpatrzyć Państwa reklamację.

Aby jak najszybciej i najstaranniej rozpatrzyć Państwa reklamację, prosimy o podanie następujących informacji:

• Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (adres, numer telefonu, adres e-mail)
• Data, której dotyczy reklamacja
• Dokładny opis reklamacji
• Ewentualne istotne dokumenty lub korespondencja
• Numer klienta lub numer sprawy (jeśli dotyczy)
• Oczekiwane rozwiązanie lub rezultat

Stosujemy następującą procedurę rozpatrywania reklamacji:

• Potwierdzenie otrzymania: W ciągu 2 dni roboczych od otrzymania reklamacji otrzymają Państwo pisemne potwierdzenie. Podamy w nim numer rejestracyjny reklamacji oraz imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za jej rozpatrzenie.
• Analiza: Państwa reklamacja zostanie dokładnie zbadana. W razie potrzeby skontaktujemy się z Państwem w celu uzyskania dodatkowych informacji lub wyjaśnień.
• Odpowiedź: Dążymy do merytorycznego rozpatrzenia reklamacji w ciągu 4 tygodni od jej otrzymania. Jeśli analiza wymaga więcej czasu, poinformujemy Państwa o przewidywanym terminie rozpatrzenia.
• Rozwiązanie: W naszej odpowiedzi przedstawimy wnioski z przeprowadzonej analizy oraz ewentualne podjęte działania.

Jeśli nie są Państwo zadowoleni z rozpatrzenia reklamacji, mogą Państwo eskalować sprawę do zarządu MOJKA Finance. Zarząd ponownie rozpatrzy Państwa reklamację i w ciągu 4 tygodni zajmie ostateczne stanowisko.

Wniosek o eskalację prosimy kierować do:

• Zarząd MOJKA Finance
• Kleiweg 261 b, 3051 XM Rotterdam
• E-mail: info@mojka.nl

We wniosku o eskalację prosimy podać numer rejestracyjny pierwotnej reklamacji oraz powód niezadowolenia z dotychczasowego rozpatrzenia.

Jeśli nie uda się nam wspólnie dojść do porozumienia, mają Państwo możliwość skierowania sporu do niezależnej instytucji:

• Urząd ds. Rynków Finansowych (AFM): W przypadku reklamacji dotyczących usług finansowych mogą się Państwo zwrócić do AFM. Więcej informacji na stronie www.afm.nl.
• Instytut Reklamacji Usług Finansowych (Kifid): Mogą Państwo również skierować reklamację do Kifid. Więcej informacji na stronie www.kifid.nl.
• Sąd powszechny: Mają Państwo zawsze prawo skierować spór do właściwego sądu w okręgu Rotterdam.

Wszystkie reklamacje są rejestrowane i przechowywane przez okres co najmniej 3 lat. Wykorzystujemy reklamacje do ciągłego doskonalenia naszych usług. Okresowo analizujemy otrzymane reklamacje w celu identyfikacji obszarów wymagających systemowej poprawy.

• Nazwa firmy: MOJKA Finance
• Adres: Kleiweg 261 b, 3051 XM Rotterdam
• Telefon: +31 (0)10 226 68 44
• E-mail: info@mojka.nl
• Numer KvK: 24408269